一、vivo官方 *** *** 到底是多少？

很多用户在网上搜索“vivo *** *** ”时，会被一堆第三方号码绕晕。其实，**vivo官方统一 *** 热线只有一个：400-678-9688**。该号码全年无休，7×24小时提供普通话与粤语双语服务，**拨打时直接按市话费计费**，无需额外长途费。

二、为什么拨通后总是机器人？如何快速转人工？

拨通400-678-9688后，系统会先播放语音菜单，常见路径如下：

1. 按1：售前新机咨询
2. 按2：售后维修进度
3. 按3：配件购买
4. 按0：直接转人工

技巧：在听到“售前咨询请按1”时，直接连续按两次0，可跳过冗长播报，平均节省15秒等待时间。

三、不同业务场景下的专属分机号

除了400总机，vivo还为高频需求设置了**分机直拨**，减少转接：

• 400-678-9688-1：以旧换新估价专线
• 400-678-9688-2：保外维修报价专线
• 400-678-9688-9：企业团购批量采购

注：分机号在语音提示中不会主动播报，需手动加拨。

四、海外用户如何联系vivo *** ？

身处国外时，拨打400号码可能受限，可改用以下方式：

1. 国际+86热线：+86 755 2301 6999（支持英语、西班牙语）
2. vivo官网在线 *** ：切换国家/地区后，页面右下角会弹出当地 *** 入口
3. 邮件通道：support@vivo.com，24小时内响应

五、 *** 打不通时的3种替代方案

遇到线路繁忙，可尝试：

• vivo官网“智能 *** ”：输入“转人工”三次，系统会强制分配真人 ***
• “vivo *** ”微信公众号：底部菜单“我的服务-在线 *** ”，工作日9:00-21:00实时对话
• 线下服务预约：通过“vivo官网-服务-预约维修”选择就近网点，到店免排队

六、常见疑问快问快答

Q： *** *** 收费吗？
A：按当地市话标准，**不额外收取服务费**。

Q：晚上12点能打吗？
A：可以，**24小时均有值班**，但夜间人工 *** 人数较少，等待时间可能较长。

Q： *** 能远程解锁手机吗？
A：不能。涉及隐私安全，**锁屏密码需用户自行通过vivo账号找回或前往售后刷机**。

七、如何验证来电是否为vivo官方？

诈骗 *** 常伪装成“vivo售后”，牢记三点：

1. 官方 *** **不会索要短信验证码**
2. 400-678-9688为**唯一呼出号码**，其他号码声称“vivo *** ”可直接挂断
3. 收到“退款”类 *** 时，**先挂断后回拨400核实**

八、企业用户专属通道

采购超过50台设备的企业，可拨打400-678-9688-9，提供：

• 批量激活服务
• 定制化系统预装
• 专属售后驻点方案

需提供营业执照扫描件及采购合同编号。

九、通话前需要准备哪些信息？

为提高效率，建议提前备好：

1. 手机IMEI号（拨号界面输入*#06#可见）
2. 购机发票或电子保修卡截图
3. 故障现象视频（如屏幕闪烁、无法开机）

注意：描述问题时尽量用“具体场景+操作步骤+异常表现”格式，例如：“微信视频通话时，前摄像头画面卡住不动，重启后恢复正常，每天出现3次”。

十、通话记录如何查询？

若需调取历史 *** 通话录音：

• 登录vivo账号，进入“我的-客户服务-通话记录”
• 输入来电号码及通话时间，系统会发送验证码至绑定手机
• 验证后可下载MP3格式录音，有效期30天